Métier · Plomberie

Prise de rendez-vous en ligne pour plombier

Un plombier passe une partie de sa journée à répondre au téléphone les mains dans un siphon. Le client explique sa fuite, on cherche un créneau de tête, on note sur un carnet, et on rappelle le soir pour confirmer. Chaque appel coûte quelques minutes, et le vrai coût n'est pas là : il est dans les demandes qui n'aboutissent jamais parce que personne n'a décroché.

La prise de rendez-vous en ligne ne remplace pas le téléphone, elle le vide de ce qui n'a pas besoin d'un humain. Un client qui veut un diagnostic mardi matin n'a rien à vous demander : il le voit, il le prend, vous recevez la réservation. Cette page décrit comment monter ça avec DispoSpot, avec des durées et des règles réalistes pour une activité d'intervention.

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Une journée d'intervention, vue de l'agenda

Voici ce que donne le modèle « Interventions artisans » sur une journée ordinaire, avec son délai de prévenance de 4 heures : la matinée en cours reste protégée, le reste de la semaine se remplit sans le téléphone.

Jeudi · semaine courante

  • 08:00Dépannage courant, réservé la veille au soir depuis votre page
  • 09:00Réparation complémentaire, la même intervention qui se prolonge
  • 10:30Plage encore ouverte à la réservation
  • 14:00Visite avec diagnostic, posée trois jours plus tôt par le client
  • 16:00Dernier créneau visible de la journée

Chaque ligne réservée a bloqué l'artisan et le fourgon ensemble, sans que personne ne décroche le téléphone.

Le téléphone n'est pas un agenda

Trois choses se cassent quand le planning vit dans les appels. D'abord la disponibilité : vous n'êtes joignable qu'entre deux chantiers, et un client qui tombe sur la messagerie appelle le confrère suivant. Ensuite la mémoire : un rendez-vous noté sur un bon de commande n'existe pas tant qu'il n'est pas recopié quelque part. Enfin la confirmation : sans rappel, une partie des rendez-vous pris dix jours à l'avance tombe à l'eau le jour même.

Aucun de ces trois points ne se règle en travaillant plus. Ils se règlent en déplaçant la prise de rendez-vous là où le client peut se servir seul, à 22 h comme à 7 h du matin.

Découper ses interventions en prestations réservables

La difficulté d'un métier d'intervention, c'est qu'on ne sait pas à l'avance combien de temps ça va prendre. La réponse n'est pas de refuser de découper, c'est de vendre une première unité claire et de prévoir une extension.

Le modèle « Interventions artisans » livré avec DispoSpot est construit exactement comme ça. Il contient cinq prestations : une visite avec diagnostic d'une heure au prix sur devis, un dépannage courant d'une heure à 75 €, une réparation complémentaire d'une heure à 65 € qui prolonge l'intervention au-delà de la première heure, un remplacement de pièces de deux heures sur devis, et une intervention urgente le week-end à 112,50 €.

Ces montants sont ceux du modèle, pas une recommandation tarifaire : vous les remplacez par les vôtres en deux minutes. Ce qui compte, c'est la structure. Le client comprend ce qu'il achète, et vous n'êtes pas coincé si le chantier dure plus longtemps que prévu.

Traiter les urgences sans casser son planning

Une urgence n'est pas un rendez-vous ordinaire pris plus tôt. C'est une prestation différente, avec son tarif, ses horaires et ses règles. Le modèle sépare l'intervention urgente du week-end du reste du catalogue, et lui applique une majoration.

Le délai de prévenance est réglé à 4 heures, ce qui laisse la place à une intervention le jour même sans exposer votre matinée en cours. Le délai d'annulation est court aussi, 2 heures, parce qu'un dépannage se décale plus facilement qu'un chantier de deux jours. Les réservations sont ouvertes sur 45 jours, de quoi caler un entretien de chaudière sans encombrer l'agenda de l'automne prochain.

  • Les horaires par défaut du modèle couvrent le lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et le samedi de 9 h à 13 h.
  • Une prestation peut être rattachée à des ressources dont les horaires diffèrent, par exemple pour n'ouvrir l'urgence que le week-end.
  • Vous gardez la main : rien n'oblige à publier vos urgences en ligne si vous préférez les garder au téléphone.

L'artisan, le fourgon, et pourquoi les deux comptent

DispoSpot ne réserve pas des personnes, il réserve des ressources. Le modèle en déclare deux : l'artisan plombier et la fourgonnette de service. Cela paraît anecdotique tant qu'on travaille seul. Ça ne l'est plus au deuxième salarié, ou le jour où deux personnes se partagent un seul véhicule équipé.

Une prestation rattachée à l'artisan et au fourgon ne sera proposée que si les deux sont libres. Si votre apprenti part avec le véhicule pour un dépannage, aucune deuxième intervention ne pourra être réservée sur la même plage, même si vous êtes disponible.

C'est aussi le compteur de facturation : l'abonnement DispoSpot dépend du nombre de ressources actives, jamais du nombre de réservations que vous encaissez.

Les rappels, la partie ennuyeuse qui rapporte le plus

Chaque réservation déclenche une confirmation par email, puis un rappel avant l'intervention. Le client dispose d'un lien personnel pour annuler ou consulter son rendez-vous, ce qui vaut mieux qu'un message vocal découvert trois heures trop tard.

Un rendez-vous manqué, chez un artisan qui se déplace, ne coûte pas seulement une heure : il coûte le trajet, le créneau qui aurait pu être vendu, et souvent la fin de journée. C'est l'automatisme le plus rentable de l'outil, et c'est celui qui demande le moins de travail puisqu'il tourne tout seul.

Votre page, votre nom, vos clients

Votre page de réservation porte votre nom, votre logo et vos couleurs. Elle n'affiche aucun concurrent et ne propose rien d'autre que vos prestations. Les coordonnées de vos clients sont les vôtres et ne servent à personne d'autre.

Le lien se partage partout où un client vous cherche déjà : votre fiche d'établissement, votre site, le bas de vos devis, la portière du fourgon. Si vous avez un site vitrine, un bouton « Réserver » suffit. Vous pouvez aussi brancher votre propre nom de domaine pour que la réservation reste à votre adresse.

Ce que l'outil ne fait pas

  • Pas de facturation du solde. Le paiement en ligne encaisse la réservation, en totalité ou en acompte, sans commission de notre part, mais la facture finale de l'intervention suit votre circuit habituel.
  • Pas de devis ni de facturation. DispoSpot gère le rendez-vous, pas la chaîne administrative qui suit.
  • Pas de géolocalisation ni d'optimisation de tournée. L'outil protège vos créneaux et vos ressources, il ne calcule pas votre itinéraire.
  • Pas d'apport d'affaires. Il n'y a ni annuaire, ni classement payant, ni commission : DispoSpot ne se place pas entre vous et votre client.

Se lancer en une heure

  1. Créez un compte et choisissez le modèle « Interventions artisans ».
  2. Remplacez les tarifs du modèle par les vôtres et retirez les prestations que vous ne vendez pas.
  3. Ajustez vos horaires réels, y compris le samedi si vous travaillez le samedi.
  4. Déclarez vos ressources : chaque personne qui intervient, chaque véhicule équipé.
  5. Personnalisez votre page, puis mettez le lien là où vos clients vous cherchent déjà.

L'essai est gratuit et sans carte bancaire. Le test qui vaut quelque chose consiste à basculer une semaine réelle de rendez-vous dans l'outil, pas à créer un planning fictif : c'est le carnet du vendredi soir qui dira si ça tient.

Ce que votre page de plombier embarque

Un mini-site à votre marque

Votre nom, votre logo, vos couleurs, et aucun confrère affiché à côté. Le lien se pose sur votre fiche d'établissement comme sur la portière du fourgon.

L'acompte qui engage le client

À la réservation, le client règle par carte la totalité ou l'acompte que vous avez choisi, versé sur votre compte Stripe. Un client qui a payé ouvre sa porte.

Des rappels qui sauvent les trajets

Confirmation immédiate, rappel avant l'intervention, lien personnel d'annulation. Le rendez-vous oublié se voit avant de charger le fourgon, pas devant l'interphone.

0 % de commission

L'abonnement est notre seul revenu. Dix dépannages ou cent dans le mois, la facture DispoSpot reste la même.

Questions fréquentes

Comment gérer une intervention dont je ne connais pas la durée ?

En vendant une première unité claire, puis une extension. Le modèle propose un dépannage d'une heure et une réparation complémentaire d'une heure qui prolonge l'intervention au-delà de la première.

Puis-je facturer plus cher le week-end ?

Oui, en créant une prestation distincte avec son propre tarif, comme l'intervention urgente du week-end du modèle. Vous pouvez aussi la limiter aux jours où vous acceptez de sortir.

Est-ce que je peux bloquer les réservations de dernière minute ?

Oui, par prestation. Le modèle est réglé sur un délai de prévenance de 4 heures, adapté au dépannage. Vous pouvez l'allonger pour des interventions qui demandent du matériel.

Et si je travaille avec un apprenti et un seul fourgon ?

Déclarez le fourgon comme ressource au même titre que les personnes. Une prestation qui en a besoin ne sera proposée que si le véhicule est libre, même si vous êtes disponible.

Mes clients reçoivent-ils un rappel ?

Oui. Une confirmation part à la réservation, puis un rappel avant l'intervention. Chaque client dispose d'un lien personnel pour consulter ou annuler son rendez-vous.

Puis-je encaisser en ligne au moment de la réservation ?

Oui, si vous l'activez. Le client règle par carte au moment de réserver, en totalité ou selon l'acompte que vous fixez prestation par prestation, et le montant arrive sur votre compte Stripe.

J'ai déjà un site, dois-je le remplacer ?

Non. Ajoutez un bouton « Réserver » qui pointe vers votre page DispoSpot. Vous pouvez aussi utiliser votre propre nom de domaine pour que la réservation reste à votre adresse.

DispoSpot prend-il une commission sur mes interventions ?

Non. Vous payez un abonnement fixe qui dépend du nombre de ressources actives. Que vous fassiez dix ou mille interventions, la facture ne bouge pas.

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Mis à jour le 23 août 2026